在为期四十天的春运中，洛阳公司根据铁路总公司部署、中国南车的要求，精心策划、周密部署，组织开展春运专项售后服务保障活动，确保洛阳公司检修机车的安全、正常运用，为铁路运输保驾护航。

为做好春运期间售后服务工作，洛阳公司领导高度重视，专门成立了春运服务组织机构，成立领导小组，公司总经理肖高华担任组长，公司主管营销、售后服务、分公司、质量、财务的副总经理担任副组长；成立工作办公室，由售后服务、技术质量系统专业人员组成；成立技术服务组、现场故障分析组、供应商管理小组，分别承担技术支持、配件组织支持工作。建立工作应急预案，规范春运服务过程中应急事件信息处理、现场处置要求、应急处置要求、配件组织要求。实施两级责任包保，在春运期间，公司副总经理领导区域包保，22名专职售后服务人员区域包保，对包保区域内春运售后服务工作负责，统一协调处理区域内发生的机破及以上问题。此外，在配件储备方面，公司各生产单元在春运前组织准备常用的48项春运服务保障配件，确保出现问题第一时间解决；在供应商协同方面，由采购中心将春运售后服务要求告知供应商，要求供应商进行相应地配件储备。

同时，公司还派出八支服务小分队共30人到沈阳、三棵树、北京、邯郸、广州（辐射武昌南）、上海、南昌（辐射合肥）、柳州机务段现场服务；湖东、江岸、向塘、重庆、兰州西、嘉峪关、乌鲁木齐、哈密、郑州、鹰潭（株洲）、西宁机务段和谐机车服务由驻段联合服务站人员承担；其他未涵盖的机务段由片区售后人员在春运期间，全程监控，实行24小时响应式服务。春运期间共处理各种反馈390余件，用户投诉为零。公司售后服务人员严谨扎实的作风，细致到位的行动得到了客户的认可，为公司树立了良好的企业形象。

截至目前，洛阳公司各项春运售后服务保障工作正在有序推进。